TCS ने कंपनी द्वारा जारी लैपटॉप पर डिजिटल मॉनिटरिंग टूल तैनात किया है। एप्लिकेशन इस्तेमाल और समय की निगरानी को लेकर डेटा सिक्योरिटी, कर्मचारी निगरानी और प्राइवेसी पर सवाल उठे हैं।

टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज (TCS), भारत की सबसे बड़ी आईटी सर्विसेज कंपनियों में से एक, कर्मचारियों की निगरानी और डेटा प्राइवेसी को लेकर एक नई बहस सामने आई है। रिपोर्ट के अनुसार, कंपनी ने अपने कर्मचारियों के लैपटॉप पर एक डिजिटल यूजर अनुभव निगरानी उपकरण लगाया है। यह टूल कंपनी को डिवाइस पर किए गए कार्यों और समय की जानकारी दे सकता है। इस खबर के सामने आने के बाद कंपनी के भीतर इस बात पर बहस शुरू हो गई है कि क्या इस तकनीक का मुख्य उद्देश्य साइबर सिक्योरिटी को मजबूत करना है और डिजिटल एक्सपीरियंस को बेहतर बनाना है या यह कर्मचारियों की गतिविधियों पर नज़र रखने के लिए भी किया जा सकता है। वर्तमान में, यह स्पष्ट नहीं है कि सिस्टम से मिलने वाला डेटा व्यक्तिगत कर्मचारियों से कैसे जोड़ा जा सकता है।

TCS मॉनिटरिंग टूल की चर्चा क्यों बढ़ी?

इस तरह की तकनीक अपने आप में कंपनी के लैपटॉप पर नहीं है। दुनिया भर में IT और बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट कंपनियां मॉनिटरिंग टूल्स का उपयोग करके डिवाइस की कार्यक्षमता, एप्लिकेशन का उपयोग, सिक्योरिटी रिस्क और डिजिटल कार्यस्थल अनुभव को समझते हैं। ऐसे सिस्टम आईटी टीमों को यह पता लगाने में मदद कर सकते हैं कि कोई एप्लिकेशन सही तरीके से काम कर रहा है या नहीं, किसी सॉफ्टवेयर में समस्या या हैंग होने जैसी समस्या तो नहीं है और कर्मचारियों के सिस्टम पर किसी एप्लिकेशन का प्रदर्शन कैसा है। लेकिन निजीकरण और निगरानी पर सवाल उठना स्वाभाविक है जब यही तकनीक कर्मचारियों की निजी गतिविधियों से जुड़े डेटा तक पहुंच सकती है।

डेटा सिक्योरिटी के लिए उपयोगी पाठ

व्यवसाय विश्लेषकों का कहना है कि डिजिटल यूजर एक्सपीरियंस मॉनिटरिंग टूल्स मुख्य रूप से IT इंफ्रास्ट्रक्चर की निगरानी करने और समस्याओं की पहचान करने के लिए उपयोग किए जा सकते हैं। यदि किसी कंपनी के कर्मचारी किसी क्लाइंट के लिए महत्वपूर्ण एप्लिकेशन का उपयोग करते हैं, तो उन्हें पता हो सकता है कि वह एप्लिकेशन सही तरीके से काम कर रहा है या नहीं। ऐसे टूल सॉफ्टवेयर डिजिटल वर्कप्लेस को बेहतर बनाने, सिस्टम परफॉर्मेंस का आकलन करने और तकनीकी समस्याओं की पहचान करने में मदद कर सकते हैं। EIIRTrend के सीईओ पारीख जैन ने कहा कि इस तरह के टूल कर्मचारियों को अलग-अलग एप्लिकेशन पर कितना समय बिताना उपयोगी हो सकता है।

लेकिन कर्मचारियों की निगरानी की भी आशंका

दूसरी ओर, इसी तकनीक का उपयोग होने पर कर्मचारियों की निगरानी का भी प्रश्न उठता है। यह चिंता पैदा कर सकता है कि अगर किसी सिस्टम से एप्लिकेशन का इस्तेमाल करने का समय, वेबसाइट की गतिविधि या दूसरे डिजिटल व्यवहार की जानकारी मिलती है, तो यह डेटा का इस्तेमाल कर्मचारी की व्यक्तिगत परफॉर्मेंस या गतिविधियों पर नज़र रखने के लिए किया जा रहा है। फिर भी, यह स्वतंत्र रूप से स्थापित नहीं किया जा सका है कि TCS सिस्टम किस स्तर की जानकारी एकत्र करता है और क्या यह जानकारी किसी विशिष्ट कर्मचारी की पहचान से सीधे जुड़ी जा सकती है। पूरी बात अधिक महत्वपूर्ण है क्योंकि यह अस्पष्ट है।

TCS ने तैनाती पर विस्तृत जानकारी नहीं दी

रिपोर्ट के अनुसार, TCS ने इस मॉनिटरिंग टूल की स्थापना के बारे में किसी को भी अधिक जानकारी नहीं दी है। कंपनी से सॉफ्टवेयर या संबंधित वेंडर, टूल की क्षमताओं, एकत्र किए गए कर्मचारी डेटा और उस जानकारी तक पहुंच रखने वालों के बारे में सवाल पूछे गए थे, लेकिन कंपनी ने कोई उत्तर नहीं दिया। ऐसे में फिलहाल यह स्पष्ट नहीं है कि डेटा केवल IT और सिक्योरिटी टीमों के पास है या कि कंपनी के मैनेजर व्यक्तिगत स्तर पर डेटा देख सकते हैं।

करीब 6 लाख लोगों की एक कंपनी में बड़ा डेटा

TCS का व्यापक कर्मचारी आधार इस मुद्दे को और भी महत्वपूर्ण बनाता है। कम्पनी में लगभग 6 लाख लोग काम करते हैं, और अगर कंपनी द्वारा जारी किए गए डिवाइस से बहुत सारे एप्लिकेशन और डिजिटल गतिविधियों से संबंधित डेटा एकत्र किया जाता है, तो इसका प्रबंधन बहुत जिम्मेदार होगा। यह इतना बड़ा डेटा संग्रह होने से डेटा सिक्योरिटी, एक्सेस कंट्रोल और गोपनीयता जैसे मुद्दे महत्वपूर्ण हो जाते हैं। साथ ही, कर्मचारियों को पता हो सकता है कि उनका कौन सा डेटा रिकॉर्ड किया जा रहा है, किस उद्देश्य से रिकॉर्ड किया जा रहा है और कितनी देर तक डेटा सुरक्षित रखा जाएगा।

Cognizant के ProHance बहस को भी याद दिलाया गया

TCS में हुई इस घटना ने Cognizant के ProHance विवाद की याद भी जगाई है। Cognizant ने पिछले वर्ष कुछ परियोजनाओं में ProHance जैसे वर्कफोर्स मैनेजमेंट प्लेटफॉर्म का उपयोग करने की चर्चा की थी। यह तकनीक लॉगिन समय, एप्लिकेशन और वेबसाइट इस्तेमाल और निष्क्रिय समय को ट्रैक कर सकती थी। हालाँकि, Cognizant ने बताया कि ऐसे टूल्स को व्यक्तिगत कर्मचारियों के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए नहीं प्रयोग किया जा रहा था; इसके बजाय, वे कुछ क्लाइंट परियोजनाओं में प्रक्रिया को समझने और कमियों को पाने के लिए प्रयोग किए गए थे।

Zscaler साझेदारी से भी जुड़ा हुआ प्रश्न

Zscaler के साथ कंपनी की साझेदारी के संबंध में, TCS की मौजूदा मॉनिटरिंग व्यवस्था पर एक और प्रश्न उठता है। TCS ने कुछ महीने पहले Zscaler के साथ अपनी साइबर सुरक्षा साझेदारी को बढ़ाकर TCS Workspace Experience Studio शुरू किया था। कंपनी ने कहा कि यह zero trust security, workplace observability, digital experience monitoring और AI-based experience analytics का समाधान है। हालाँकि, यह अभी स्पष्ट नहीं है कि TCS कर्मचारियों के लैपटॉप पर मौजूदा टूल Zscaler तकनीक का एक भाग है या एक अलग सिस्टम है।

प्राइवेसी और पारदर्शिता आज महत्वपूर्ण हैं

फिलहाल, सबसे बड़ा सवाल यह है कि किस उद्देश्य से मॉनिटरिंग से जुटाए जा रहे डेटा का उपयोग किया जाएगा। अगर इसका उपयोग सिर्फ साइबर सिक्योरिटी, सिस्टम परफॉर्मेंस और डिजिटल एक्सपीरियंस सुधारने के लिए किया जा रहा है, तो इससे कंपनी की आईटी इंफ्रास्ट्रक्चर को फायदा हो सकता है। लेकिन पारदर्शिता और प्राइवेसी से जुड़े प्रश्न और गंभीर हो सकते हैं अगर डेटा व्यक्तिगत कर्मचारियों की गतिविधियों की निगरानी या मूल्यांकन के लिए प्रयोग किया जाता है। ऐसे में, कर्मचारियों को स्पष्ट जानकारी मिलनी चाहिए कि कौन सा डेटा एकत्र किया जा रहा है, कौन इसे देख सकता है और किस उद्देश्य से इसका उपयोग किया जाएगा। अब TCS से अधिक विवरण का इंतजार है. इसके बाद, हम इस नई मॉनिटरिंग व्यवस्था के वास्तविक उद्देश्य और सीमा को समझ सकेंगे।