मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा ने 181 हेल्पलाइन सेंटर का निरीक्षण कर आमजन की शिकायतों के त्वरित निस्तारण के निर्देश दिए। उन्होंने कॉल सेंटर की कार्यप्रणाली और समाधान प्रक्रिया की समीक्षा कर सुशासन सुनिश्चित करने पर जोर दिया।
मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा ने को 181 हेल्पलाइन कॉल सेंटर का गहन निरीक्षण किया और आमजन की शिकायतों को तुरंत निस्तारित करने के निर्देश दिए। मुख्यमंत्री स्वयं कॉल सेंटर पहुंचे और वहाँ की कार्यप्रणाली, शिकायत निवारण प्रक्रिया और समाधान की गति की विस्तार से समीक्षा की।
आमजन से सीधा संवाद और त्वरित समाधान
मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा ने स्पष्ट किया कि 181 हेल्पलाइन आम जनता के लिए अंतिम समाधान का केंद्र बने, ताकि शिकायत दर्ज होने के बाद नागरिकों को बार-बार परेशान न होना पड़े। उन्होंने कहा कि सरकार का उद्देश्य केवल शिकायत सुनना नहीं है, बल्कि उसका समयबद्ध, पारदर्शी और संतोषजनक समाधान करना है।
मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा ने कॉल सेंटर कर्मचारियों से भी संवाद किया और कॉलर्स से आने वाली शिकायतों के प्रकार, समाधान की गति और फीडबैक की जानकारी प्राप्त की। उन्होंने अधिकारियों को निर्देश दिए कि तकनीक और डेटा विश्लेषण का अधिकतम उपयोग किया जाए, ताकि समस्याओं की जड़ तक पहुंचकर स्थायी समाधान सुनिश्चित किया जा सके।
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लगातार निरीक्षण और जनसुनवाई
मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा ने पिछले तीन महीनों में लगभग चार बार हेल्पलाइन कॉलर्स से सीधे संवाद किया है। इसके अलावा, वे हर 15 दिन में अपने आवास पर नियमित जनसुनवाई करते हैं और मौके पर ही संबंधित अधिकारियों को समस्याओं के समाधान के निर्देश देते हैं।
मंत्रियों को भी निर्देश दिए गए हैं कि वे अपने आवास और पार्टी मुख्यालय में प्रतिदिन जनसुनवाई आयोजित करें, जिससे आम जनता को तुरंत राहत मिल सके और सरकारी सेवाओं में सुधार हो।
सरकारी सेवाओं में पारदर्शिता और सुशासन
मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा ने कहा कि 181 हेल्पलाइन और जनसुनवाई के माध्यम से सरकार आमजन के और करीब पहुँच रही है। इसका उद्देश्य सशक्त सुशासन स्थापित करना और नागरिकों को सरकारी सेवाओं में तेज़, पारदर्शी और प्रभावी समाधान प्रदान करना है।
सीएम ने अधिकारियों को निर्देश दिए कि किसी भी शिकायत में अनावश्यक देरी या लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जाएगी और सभी समस्याओं का समाधान वैज्ञानिक तरीके से किया जाए।